Services Odoo
Support et maintenance Odoo
Un partenariat continu après la mise en service — corrections de bugs, optimisation des performances, correctifs de sécurité, planification des mises à niveau, et un SLA prévisible.
Ce que nous faisons
Après la mise en service, le travail change. Pas nous.
Une mise en œuvre Odoo que personne n’entretient devient un passif Odoo. Le support n’est pas glamour — c’est la différence entre un système qui continue de rapporter et un système qui cesse lentement de fonctionner.
Ce que couvre le support
- Réponse aux incidents — tickets triés, reproduits, corrigés, livrés. Niveaux de SLA au choix.
- Optimisation des performances — requêtes lentes, ORM inefficace, crons interminables, croissance du stockage.
- Correctifs de sécurité — les avis de sécurité Odoo appliqués selon le calendrier ; correctifs critiques hors bande.
- Planification des montées de version — nous surveillons la fin de vie de votre version et vous indiquons quand planifier la prochaine migration.
- Sauvegardes et PRA — documentées, testées, restaurables. Répétitions de restauration trimestrielles sur demande.
- Assistance utilisateurs — niveau optionnel où les questions « comment fait-on ? » des utilisateurs finaux nous reviennent plutôt qu’à votre équipe informatique.
Ce qui n’est pas couvert
Les fonctionnalités greenfield. Elles passent par une mission de personnalisation normale — pas de frais surprises sur une facture de support pour un travail qui est clairement un projet.
Niveaux de SLA
| Niveau | Couverture | Réponse P1 | Réponse P2 | Réponse P3 |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | Heures ouvrées lun–ven | 4h | 1 jour | 3 jours |
| Silver | Heures ouvrées étendues | 2h | 8h | 2 jours |
| Gold | 24/5 | 1h | 4h | 1 jour |
| Platinum | 24/7 | 30 min | 2h | 1 jour |
Définitions complètes et exclusions sur la page SLA.
Calendrier typique
Trois tailles d'engagement indicatives
Petit
À partir de 1 mois — petite empreinte, couverture en heures ouvrées
Moyen
Sans échéance — empreinte moyenne, heures étendues
Grand
Sans échéance — entreprise, couverture 24/7 disponible sur demande
Chaque devis est sur mesure. Comment fonctionne la tarification →
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Travaux qui complètent celui-ci
Mise à niveau Odoo
Faites évoluer votre base de données Odoo et ses personnalisations vers une version majeure plus récente, avec migration du code, exécutions de test, étapes de recette et une bascule répétée.
En savoir plusPersonnalisation Odoo
Configurations Studio, modules sur mesure, rapports QWeb, composants OWL et intégrations API. Code propre, compatible avec les mises à niveau, testé.
En savoir plusFormation Odoo
Formation utilisateurs finaux, administrateurs et développeurs — sur site, à distance ou en autonomie. Sur vos données réelles, pas un environnement de démo.
En savoir plusFAQ
Questions fréquentes sur support et maintenance odoo
Reprenez-vous le relais d'un autre prestataire ? +
Souvent. Nous commençons par un audit du code et du système, convenons d'un plan de transition, et commençons à supporter la production à une date de bascule convenue.
Quels sont les niveaux de SLA ? +
Bronze, Silver, Gold, Platinum — couvrant respectivement les heures ouvrées, les heures étendues, 24/5 et 24/7. Les objectifs de réponse et de résolution varient selon le niveau et la sévérité. SLA complet sur la page légale.
Pouvez-vous héberger Odoo pour nous ? +
Oui. Nous déployons sur Odoo.sh, Odoo Online, ou sur votre cloud (AWS / GCP / Azure / Hetzner). L'hébergement est facturé séparément du support.
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