دعم وصيانة أودو

بعد الإطلاق، يتغيّر العمل. أما نحن فلا.

تنفيذ أودو الذي لا يعتني به أحد يتحوّل إلى عبء. الدعم ليس برّاقًا — لكنه الفرق بين نظام يستمرّ في تحقيق العائد ونظام يتوقّف عن العمل ببطء.

ما الذي يشمله الدعم

• الاستجابة للحوادث — تذاكر تُفرَز وتُعاد وتُصلَح وتُطلَق. ومستويات اتفاقية خدمة تختارها.
• ضبط الأداء — الاستعلامات البطيئة، وORM غير الفعّال، والمهام المجدولة الطويلة، ونمو التخزين.
• ترقيعات الأمان — تُطبَّق تنبيهات أمان أودو وفق جدول؛ والترقيعات الحرجة خارج الجدول.
• تخطيط ترقية الإصدارات — نراقب نهاية دعم إصدارك ونخبرك متى تجدول الترحيل التالي.
• النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث — موثَّق، ومُختبَر، وقابل للاستعادة. وتجارب استعادة ربع سنوية عند الطلب.
• مكتب مساعدة المستخدمين — مستوى اختياري تأتي فيه أسئلة المستخدمين النهائيين «كيف أفعل؟» إلينا بدلًا من فريق تقنية المعلومات لديك.

ما الذي لا يشمله

ميزات البناء من الصفر. تمرّ هذه عبر مشروع تخصيص عادي — دون رسوم مفاجئة على فاتورة دعم لعمل هو مشروع بوضوح.

مستويات اتفاقية الخدمة

المستوى	التغطية	استجابة P1	استجابة P2	استجابة P3
برونزي	ساعات العمل من الإثنين للجمعة	4 ساعات	يوم واحد	3 أيام
فضي	ساعات عمل ممتدة	ساعتان	8 ساعات	يومان
ذهبي	24/5	ساعة واحدة	4 ساعات	يوم واحد
بلاتيني	24/7	30 دقيقة	ساعتان	يوم واحد

التعريفات الكاملة والاستثناءات على صفحة اتفاقية الخدمة.